抖音私信/粉丝群自动回复机器人配置教程

摩尔抖客可以实现抖音私信/粉丝群/评论区自动回复，为了方便快速部署多个抖音号，我们提供了自动回复机器人。抖音自动回复机器人支持配置欢迎语、关键词回复、兜底回复等。创建完抖音自动回复机器人后，支持多个抖音号快速绑定改机器人，快速实现自动回复接待客户。

一、如何创建抖音私信自动回复机器人？

1、进入摩尔抖客后台 - 进入抖音私信回复 - 点击 创建私信机器人 - 输入 机器人名称；

二、欢迎语如何配置？

欢迎语是当客户进入私信、进入群聊时回触发的回复内容；您可以在欢迎语中引导客户进行互动。

三、自动回复关键词如何配置？

1、如何查看关键词列表？

点击知识库配置 - 点击 关键词列表 - 即可查看已有的全部关键词。

2、如何创建关键词？

• 点击 添加关键词
• 选择 匹配方式，支持 包含（客户回复的内容包含关键词）和 完全匹配（客户回复的内容一模一样）；
• 选择 抖音账号，即这个关键词对哪个抖音账号有效；
• 输入 关键词，支持添加多个相识关键词（如：价格,多少钱,价钱,什么价格等）；
• 添加 回复内容，即当触发时发送给对方的内容，支持配置图文卡片、文本、小程序、留资表单等；
• 营销推广内容建议配置自动撤回；
• 配置 回复间隔，即多久不重复回复；
• 点击添加即可完成。

3、如何更新关键词？

• 点击知识库列表 - 点击关键词列表 - 找到要更新的关键词 - 点击更新；

• 与创建关键词类似 - 修改关键词匹配方式与抖音号 - 修改关键词 - 修改回复内容 - 也可以添加更多回复内容 - 点击更新即可。

4、如何删除/暂停关键词

• 点击知识库列表 - 点击关键词列表 - 找到要删除的关键词 - 点击删除（如果不想删除也可以点击暂停）。

四、如何修改兜底/新客进群欢迎语/留资后回复/收到素材后回复等？

摩尔抖客支持高度回复自定义，接下来我们一一介绍。

1、如何配置兜底回复？

兜底回复是当客户发送的内容未命中关键词时触发的回复，适用于意外情况回复。

• 点击其他设置 - 兜底回复 - 选择兜底回复的知识库（即已配置的关键词）。

2、如何配置新客户进群欢迎语？

新客户进群欢迎语时当粉丝群有新人进群时，自动发送的内容回复；适应于进群邀请客户加粉等。

• 点击其他配置 - 新客进群欢迎语  - 选择新客进群回复的知识库（即已配置的关键词）。

3、抖音留资卡片提交后如何配置发送？

当系统给客户发送留资卡片，对方提交后触发的回复，可用于提示客户下一步操作如引导加微。

• 点击其他配置 - 客户留资后回复  - 选择留资回复的知识库（即已配置的关键词）。

4、抖音提交留资卡片后自动给对方发短信？

当系统给客户发送留资卡片，对方提交后您可以给对方发短信。

• 点击其他配置 - 客户留资后自动短信邀请  - 在短信中放链接等。

5、抖音私信收到图片/视频/文档等自动回复？

因为默认不能识别图片/视频/文档，当收到后可以配置一个固定回复如让对方添加人工客服。

• 点击其他配置 - 收到其他素材回复  - 选择回复的知识库（即已配置的关键词）。